-Temos 1 dia útil após a confirmação do pagamento em nosso sistema para iniciar a produção.
-Para a retirada por aplicativo ser realizada, temos um prazo de 1 hora após o pedido entrar em PRODUÇÃO para liberar a mercadoria.
-Após o pedido ser liberado, aguarde nosso contato oficial pelo WhatsApp com todas as informações para solicitar a entrega pelo aplicativo.
OBS: Fazemos o contato com o cliente com base no NÚMERO CADASTRADO NO SITE.
-Após a coleta do pedido pelo motorista de aplicativo, a responsabilidade da entrega passa a ser do cliente e do entregador. A loja Neiva Fashion se isenta de qualquer responsabilidade posterior.
ATENÇÃO: Caso o cliente solicite a entrega via aplicativo ANTES do contato da nossa equipe, o pedido NÃO SERÁ ENTREGUE.
OBS: OS PRAZOS PARA INICIAR A PRODUÇÃO E LIBERAR O PEDIDO PODEM SER MENORES DE ACORDO COM A DEMANDA DA LOJA.
Horários de envios pela Uber ou 99 Flash: Segunda a sexta de 9h ás 17h, aos sábados de 9h ás 15h.
Os prazos de entrega variam de região para região. Simule seu cep para verificar as opções disponíveis e prazos.
O prazo de entrega passa a contar a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento em nosso sistema.
-O número de rastreamento de sua compra será enviado ao e-mail cadastrado no site no prazo de até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
-Pedidos enviados e confirmados na sexta ou sábado, só entrarão em rota de entrga na segunda!
-As entregas feitas por SEDEX ou PAC, estão sujeitas a política de entrega dos correios. Caso o CEP tenha restrição para entrega via correios, é de responsabilidade do cliente retirar sua compra nos correios mais próximo conforme indicado no código de rastreio no site dos correios.
-Caso o pedido não seja retirado pelo cliente, o pedido retornará para a nossa central e será cobrado um novo frete para reenvio.
-Caso deseje cancelar o pedido por atraso dos correios, será iniciado o seguinte processo: 1-Nossa equipe irá solicitar o cancelamento do pedido diretamente com os correios. 2- Após os correios aceitarem a solicitação de cancelamento, iremos enviar o protocolo no contato de whatsapp do cliente. 3- Quando os produtos retornarem para a loja, iniciaremos o processo de estorno.
- Compras aprovadas de segunda à quinta até as 13h serão entregues no dia seguinte.
- Pedidos enviados e confirmados na sexta ou sábado, só entrarão em rota de entrga na terça!!
As entregas começam na parte da manhã indo até a parte da noite, não agendamos horários para a entrega ser feita.
- As entregas são realizadas por uma empresa terceirizada parceira do nosso site. De acordo com as diretrizes previamente estabelecidas por essa prestadora de serviço, os entregadores não são obrigados a realizar entregas em regiões classificadas como áreas de conflito urbano.Nesses casos, o responsável pela entrega entrará em contato com o comprador para combinar um ponto de encontro seguro e acessível nas proximidades, ou irá retornar o pedido para a loja!
-Tolerância: O prazo de espera do motoboy é de 5 minutos após sua chegada no endereço, dentro desse período, tanto o motoboy como a equipe da loja podem tentar fazer contato com o cliente. Para uma nova tentativa de entrega, será necessário pagar a taxa do frete novamente.
